Philosophie des Managements
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Früher gehörte es zum guten Ton mit einer militärischen Karriere, die Türen zur Managementebene eines Unternehmens zu öffnen. Eine Hierarchie mit strengen Prozessen und Arbeitsbedingungen, gehörte zum Werkzeug dieser Führungskräfte. Die Beförderung wurde im Voraus mit einem Karriereplan versprochen, kam aber relativ spät.
Die Entwicklung der Gesellschaft hat diesen schönen, gut funktionierenden Mechanismus zerschlagen.
Die Unternehmen mussten lernen, die Beschleunigung der Ereignisse und die rasanten Entwicklungen der Märkte zu verwalten. Dies verlangt neue Kompetenzen vom Management: Flexibilität, Verfügbarkeit, Aufgeschlossenheit, Sprachkenntnisse, Mobilität, Kommunikation, Einfühlungsvermögen usw. All diese Begriffe sind weit entfernt von der
militärischen Strategie, auch wenn die Armee tiefgreifende Umwälzungen erfahren hat. Heute haben wir das Glück zu einer Gruppe zu gehören, die ihre Angestellten fördern will.
Ein grossangelegtes - und neues - Motivierungs- und Weiterbildungsprogramm wurde eingeführt, wobei vor allem die Nexans-Universität und der SPID-Plan (Succession Planning and Individual Development) zu nennen sind. Zusammen mit dem Aktienkauf ACT 2008 passen diese Programme perfekt zu einem partizipativen Führungsstil. Die zentralen Funktionen am Hauptsitz von Nexans in Paris unterstützen uns, unsere Strategie mit derjenigen der Gruppe in Einklang zu bringen und Lösungen für unsere Probleme zu finden. Dieser Beistand ist manchmal entscheidend, wie uns die Einführung SAP gezeigt hat. Ohne die wertvolle Hilfe unserer belgischen und französischen Kollegen wäre dies innert 15 Monaten nicht möglich gewesen.
Wir danken ihnen sowie Ihnen allen bestens für die bereits geleisteten sowie die kommenden, beachtlichen Bemühungen. Ich wünsche sehr, dass das Kader der Nexans Schweiz sich von diesem Führungsstil inspirieren lässt. Es ist äusserst wichtig, dass alle ihre Verantwortlichkeiten in Koordination mit den Kollegen wahrnehmen. Wir profitieren vom guten Geschäftsgang der Nexans Schweiz und der Erfolg unseres Unternehmens ist die Summe der enormen Leistungen der einzelnen Abteilungen. Seine Kollegen bei der Leistungsverbesserung zu unterstützen, nutzt dem ganzen Unternehmen! Und unsere Nexans-Kollegen ausserhalb der Schweiz wie unsere besten Kunden zu behandeln, pflegt das gute Image innerhalb der Gruppe – und trägt zum Fortbestand des Unternehmens in der Schweiz bei. Ich zähle auf Sie!
Neue Umfrage Kundenzufriedenheit
Für uns ist es von grundlegender Bedeutung, wie die Kunden unsere Produkte und Dienstleistungen beurteilen. Um unsere Position im Vergleich zu ihren Erwartungen zu erfahren, führten wir im November 2007 eine elektronische Umfrage durch. Damit die Vertraulichkeit gewährleistet ist, wurde die Datenverarbeitung der Firma ESP in Nyon anvertraut. Bereits im Juni 2006 führten wir eine Umfrage mit der selben Methodik durch. Auf diese Weise konnten wir die Entwicklung der Kundenzufriedenheit in jedem einzelnen Punkt vergleichen.
Der Fragebogen wurde via Internet an 2120 Personen verschickt. Die Rücksendequote betrug 13%, was 284 Antworten entspricht. Dies ist weniger als bei der letzten Umfrage (27%). Die Quote reicht aber aus, um die Zuverlässigkeit der erhaltenen Antworten zu bestätigen.
Folgende Stärken und Schwächen wurden aufgezeigt:
- 42 % der Befragten erklärten, Nexans sei ihr Hauptlieferant von Kabeln.
- Im Vergleich zu 2006 sind alle Punkte prozentual gestiegen.
Dies wurde seit 2006 bereits geändert
Die kritischsten Punkte unserer Befragung 2006 wurden noch genauer untersucht. Im Laufe des Jahres 2007 beziehungsweise sofort wurden folgende Korrekturmassnahmen vorgenommen:
- Verstärkung unseres Back Office, damit wir besser auf spezifische Anfragen oder Angebote eingehen können und rascher zurückrufen.
- Erweiterung unserer internen Sprachkurse, um unsere Kommunikation in den Landessprachen und auf Englisch zu verbessern.
- Aufbau eines Projektteams Energie & Telekom an unserem neuen Standort in Winterthur, um unsere Kapazität bei Projekten in der Deutschschweiz zu verbessern.
- Verstärkung unserer Verkaufsingenieure, um den Kunden vermehrt zur Verfügung zu stehen, in den Bereichen Infrastruktur Energie, Eisenbahn und Telekom sowie im Sektor Gebäude und Industrie.
- Umfassende Umstellung bei unserer Verwaltungssoftware auf SAP mit dem Ziel, im Rahmen eines Dossiers sämtliche Anfragen für Angebote und Bestellungen bearbeiten zu können. Mit der vorherigen Lösung sahen wir uns manchmal ezwungen, Aufträge in zwei oder drei Auftragsbestätigungen und ebenso viele Rechnungen aufzuteilen.
- Fusion unserer beiden Internetplattformen, unsere Website sowie unser elektronischer Katalog e-Service, um unsere elektronischen Kommunikationsinstrumente ansprechender und benutzerfreundlicher zu gestalten.
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